لافـوريـا | LAVORIA
يحرص متجر لافوريا على رضا عملائه، ووفقًا لأنظمة وزارة التجارة، فقد تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية، ويُعد إتمام الطلب من المتجر موافقةً ضمنية على جميع الشروط والأحكام الواردة أدناه .
التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة يكون عبر الواتس اب ( 9665611986796+ ) أو البريد الألكتروني ( [email protected] )
خلال المدة المحددة لكل حالة .
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، جديدًا، غير مستخدم، وغير متضرر
• يجب إرجاع المنتج بغلافه الأصلي مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة
• يخضع المنتج للفحص من قِبل فريق مختص قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع
• لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم التعديل عليها بأي شكل
• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة
• يتحمل العميل كامل رسوم إعادة الشحن للمتجر
• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة
• يتحمل العميل كامل رسوم إعادة الشحن للمتجر
• يتحمل العميل رسوم الإستبدال أو الإسترجاع، والتي تتراوح بين 40 – 50 ريال سعودي حسب شركة الشحن
• يجب تسليم الشحنة المراد استرجاعها أو استبدالها إلى شركة الشحن التي تحددها خدمة العملاء، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي شحن يتم عبر جهة غير معتمدة
• في حال الدفع بواسطة بطاقة الائتمان، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع
• في حال الدفع عبر تابي أو تمارا، يتم إلغاء الدفعات واسترجاع المبالغ المدفوعة حسب سياسات مزود الخدمة
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل بعد تزويد خدمة العملاء ببيانات الحساب
• تستغرق عملية استرداد المبلغ من 1 إلى 7 أيام عمل بعد استلام الشحنة المرتجعة والموافقة عليها
• في حال وجود خطأ أو نقص في المنتجات، يجب إبلاغ المتجر خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق ما يثبت ذلك
• لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عدم الإعجاب بالشكل أو المواصفات
• يقتصر الاسترجاع على حالات الخلل المصنعي المثبت فقط
• يحرص متجر لافوريا على تقديم أدق الأسعار، وفي حال وجود خطأ واضح في التسعير نتيجة خلل تقني أو بشري، يحتفظ المتجر بحقه في تعديل السعر أو إلغاء الطلب مع إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل دون أي التزام إضافي
• إذا لم يستلم العميل طلبه السابق بنظام الدفع عند الاستلام، يحق للمتجر إلغاء أي طلب جديد بنفس الطريقة
لإتمام الطلب الجديد، يجب اختيار إحدى وسائل الدفع المسبق المتاحة ( مدى، فيزا، Apple Pay، Tabby، Tamara أو تحويل بنكي )
يحرص متجر لافوريا على معالجة جميع الشكاوى والاقتراحات بكل شفافية واهتمام.