لافـوريـا | LAVORIA
التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة يكون عبر الواتس اب ( 9665611986796+ ) أو البريد الألكتروني ( [email protected] )
خلال المدة المحددة لكل حالة .
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، جديدًا، غير مستخدم، وسليمًا تمامًا
• يجب إرجاع المنتج بغلافه الأصلي مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة
• يتم فحص المنتج من قِبل فريق مختص قبل الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع
• لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم التعديل عليها
• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة
• يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن للمتجر
• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة
• يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن للمتجر
• يتحمل العميل رسوم الاستبدال أو الاسترجاع والتي تتراوح بين 40 – 50 ريال سعودي حسب شركة الشحن
• يجب تسليم الشحنة المراد استبدالها أو إرجاعها لشركة الشحن التي تحددها خدمة العملاء
• يتم استرداد المبلغ بعد استلام الشحنة المرتجعة والموافقة عليها
• تستغرق عملية استرداد المبلغ من 1 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
ويستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج، حيث يلتزم متجر لافوريا باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا لسياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع.
• في حال وجود خطأ أو نقص في الطلب، يجب إشعار المتجر خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
ملاحظة :
في حال ثبت وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج بعد الفحص، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع