لافـوريـا | LAVORIA
حنا هنا نخدمك .. كل اللي تحتاج تعرفه مع لافوريا .
1. كم مدة التوصيل ؟
- داخل الرياض : خلال 24 ساعة
- خارج الرياض : من 1 إلى 3 أيام عمل
- دول الخليج، مصر، الأردن، تركيا : من 5 إلى 7 أيام عمل
- ملاحظة : يوم الجمعة عطلة رسمية ولا يُحتسب ضمن أيام التوصيل
2. كيف يمكنني استبدال أو إرجاع المنتج ؟
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة عبر :
- – واتس اب : 9665611986796+
- – البريد الإلكتروني : [email protected]
- الاستبدال : خلال 3 أيام عمل من استلام الشحنة
- الاسترجاع : خلال 24 ساعة من استلام الشحنة
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبغلافها الأصلي مع جميع الملحقات والهدايا
- رسوم إعادة الشحن : 40 – 50 ريال سعودي حسب سياسة المتجر
- المنتجات المعدلة أو المستخدمة لا يمكن استبدالها أو إرجاعها
3. ما هي طرق الدفع المتوفرة لديكم ؟
- الدفع عند الاستلام
- Apple Pay
- تابي ( داخل المملكة فقط )
- تمارا ( داخل المملكة فقط )
- فيزا
- مدى
- التحويل البنكي ( البنك البلاد )
4. هل يمكنني الدفع بالتقسيط ؟
- نعم، خدمة التقسيط متوفرة عبر تابي وتمارا داخل المملكة
5. هل الساعات تأتي بضمان ؟
- نعم، جميع ساعات لافوريا عليها ضمان 3 سنوات وضمان ذهبي
- يشمل الضمان : العطل المصنعي، دخول الماء، تغير اللون، شرط عدم وجود سوء استخدام
- إذا تعطل المنتج : تعويض بمنتج جديد، اختيار منتج آخر بنفس السعر، أو استرجاع كامل المبلغ
- لا يتحمل العميل أي رسوم إذا كان الخلل ناتجًا عن سبب مشمول بالضمان
- إثبات الضمان : فاتورة الشراء تكفي، ولا حاجة لكرت ضمان
6. هل لديكم فروع ؟
- حالياً، لافوريا متجر إلكتروني فقط
- نطمح للتوسع لتشمل أغلب مناطق المملكة
7. ماذا أفعل إذا تعطل المنتج أو تغير لونه أو دخل الماء ؟
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس آب أو البريد الإلكتروني
- استبدال المنتج، اختيار منتج آخر بنفس السعر، أو استرجاع كامل المبلغ
8. كيف أحصل على فاتورة الشراء ؟
- تُرسل نسخة من الفاتورة تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء
- في حال عدم التسجيل عبر البريد الإلكتروني، يمكن طلب نسخة من خدمة العملاء
- يكفي تزويدنا برقم الهاتف والاسم الثنائي لاستخراج الفاتورة من السجلات
9. كيف يمكنني تقديم شكوى أو اقتراح ؟
- يمكن التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة عبر :
- – واتس اب : 9665611986796+
- – البريد الإلكتروني : [email protected]
10. ما هي حقوق وواجبات المستهلك؟
- إعادة المنتجات: خلال 24 ساعة من استلامها
- استبدال المنتجات: خلال 3 أيام من استلامها
- لا يمكن إلغاء الطلبات إذا كانت في حالة “تم الشحن” أو “جاري التوصيل”
